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多媒體客戶評價交互系統應用

多媒體客戶評價交互系統集評價器、崗位牌、雙屏顯示器、語音報價器、多媒體宣傳展示終端等于一身;形象更美觀、服務更高效、宣傳更到位。

      多媒體客戶評價交互系統是目前領先的服務網點窗口信息交互一體化解決方案。它借助主流的Android設備及操作系統平臺,采用靈敏度極高的電容觸摸屏,可以實現數據輸入、服務評價器、音視頻采集,可以同步顯示業務辦理信息、TTS語音同步播報,可以發布通知公告、在特定時間播放圖片或視頻進行宣傳展示,還可以動態擴展一些實用應用模塊如意見調查、叫號信息展示、顧客投訴、天氣預報、輕松一刻等,能夠徹底解決服務網點窗口存在的一系列問題,達到更高的服務水準。


系統功能:
1、工作人員信息展示
     可靈活顯示工作人員照片、工號、姓名、職務、星級、所屬部門等信息;管理人員可以通過管理后臺勾選顯示哪些工作人員信息到多媒體評價交互終
     端上;員工成功登陸后,多媒體評價交互終端顯示工作人員信息,評價到人;
2、評價按鈕、評價內容自定義
     一般情況下使用的按鈕有【非常滿意】、【基本滿意】、【態度不好】、【時間太長】、【效率不高】、【有待改進】等,系統提供工具可對評價按
     鈕形狀、數量、內容進行更改等自定義操作;
3、多種主題界面可選
    系統支持“win8風格”、“工牌風格”、“全屏廣告風格”等多種主題界面,滿足不同單位不同展示需求;
4、不滿意評價自動預警
     可以通過評價交互系統管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時,自動通過預警軟件彈出不滿意提醒信息或通過短信貓發送預警提示信息到相應的
    管理人員手機上;
5、多媒體信息發布
     管理人員可以通過評價交互系統管理軟件發布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息;并能在后臺設置排版版面;
6、錄音錄像與拍照
     實現對辦理過程進行全程錄像、錄音、拍照,將顧客與工作人員辦理業務過程記錄下來。管理層可調取辦理過程的錄像、錄音、抓圖資料,了解工作
    人員的服務過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進一步提高自身的素質和服務水平,另一方面也能約束顧客的行為,避免惡意評
    價等行為;
7、查詢機功能
    智敏多媒體評價交互系統終端可以實現多種查詢功能,查詢各類辦事指南,政策法規等。
8、語音播報
     允許第三方應用通過接口驅動評價器設備發出指定的語音提示,播報的語音可以是任意的文字內容;默認提供中文普通話男女聲;
9、時間、天氣等生活提示信息顯示
     在設備聯網使用的環境下可以通過管理軟件設置評價器界面指定區域顯示時間、天氣等信息;
10.【暫停服務】提示
     在窗口或柜臺暫停服務時可以顯示暫停服務提示消息,支持暫停服務期間播放視頻或輪播圖片;
11、叫號信息顯示
     與排隊叫號系統匹配使用時,評價交互終端界面上可以顯示當前辦事人員相關信息,如:排隊序號、辦理的業務名稱等;
12、語音報價器功能
     在收費窗口可以充當報價器,可顯示員工照片、工號、姓名、職務信息,還可顯示所購產品信息、應付款金額、收款金額、找零金額等,顯示畫面大
     而且清晰;
13、投票與調查問卷功能
     多媒體客戶評價交互系統支持調查問卷功能,管理人員通過系統后臺添加修改調查問卷內容并能查詢各調查內容滿意度情況;辦事人員空閑時,工作人員
     可以推送調查問卷到評價交互終端;調查問卷填寫人員質量高,數據更真實,對決策分析提供了有力的數據支撐。
14、屏幕同步顯示(工作人員電腦屏幕投射)功能
     可以將工作人員電腦的屏幕界面投射到評價器上;實現辦事過程界面展示等功能。該功能要求網點窗口配備電腦,電腦能安裝交互評價系統客戶端軟
     件。
 15、提供完整接口程序(dll、ocx等)
    評價交互系統提供完整SDK開發工具包,用戶可使用該SDK開發軟件接口與第三方軟件系統對接,直接控制多媒體評價交互終端并從該終端獲取數
     據。
16、其他定制開發
    多媒體評價交互系統為本公司獨立開發,擁有自主知識產權,有能力根據客戶的需求進行開發定制,以便為客戶提供更完美的解決方案。

系統優勢:

1、易維護:
    多媒體評價交互系統提供云服務維護平臺,系統升級只需將多媒體評價交互終端連接外網即可自動升級;
2、易管理:
    系統采用B/S架構,支持多級權限分配;發布宣傳信息、通知公告、意見調查、政策法規等信息方便快捷;提供豐富的評價分析報表便于決策分析。
3、易擴展:
     多媒體評價交互系統完全自主開發,擁有強大的開發團隊,系統采用模塊化設計,各種應用模塊自主選擇,百變隨心;當需要增加新功能時,僅需要
    開發新需求模塊加載即可,極易拓展新需求。
4、多種聯網模式可選
     多媒體評價交互系統支持usb、wifi、rj45、串口等多種通訊組網方式,并可以混合使用,滿足各種不同使用環境。
5、一體化、低成本:
     多媒體評價交互系統終端替代了服務網點雜亂的老式設備,集評價器、崗位牌、雙屏顯示器、語音報價器、多媒體宣傳展示終端等于一身;不僅形象
    高端,更能降低單位使用成本,提高工作效率。
6、接口豐富:
    提供完整的第三方開發SDK開發工具包,方便使用單位的業務系統接入,為辦事人員提供各種業務交互功能,提高辦事過程的透明化、公開化、互動
     化。


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